El sector alimentario en la era digital

El sector alimentario “representa el 11% del PIB, factura 95.000 millones de euros que proceden de 28.200 empresas, da empleo a 470.000 personas”,  según un artículo publicado por Expansión el pasado mes de abril de este año.

Un sector, además, altamente competitivo en un mercado actual exigente en tiempos, calidad y diversidad de productos. Su éxito se mide por entregar pedidos exactos varias veces a la semana y que los alimentos lleguen al destinatario a tiempo, de manera segura y en buen estado.

¿Estamos realmente centrados en la atención al cliente?

El área responsable de la atención al cliente es fundamental para la reputación de una empresa, pero a menudo se deja de lado  o incluso se descuida.

Sin embargo, aquellas empresas que conocen la importancia de la excelencia en el servicio de atención al cliente, ya sea en el mundo físico u online, se dan cuenta de que centrarse en este aspecto supone el éxito.

Los principales motivos para centrarse en la atención al cliente son:

1. Un mal servicio es la manera más fácil de perder el cliente

¿Cómo ser un profesional de la gestión de pedidos?

Los  Representantes de Atención al Cliente (RAC) desarrollaron diversas tareas: imprimir pedidos, introducir bases de datos, y un sinfín de cosas que no les dejan tiempo para su principal tarea: la atención de los clientes.

Esta gestión tradicional manual de los pedidos conlleva demasiado trabajo,  pérdida de tiempo y recursos e incluso, puede originar errores.

La gestión de pedidos es la interfaz fundamental entre compradores y vendedores. De modo, que estos problemas afectarán a su negocio y a la relación con los clientes, ya que no estarán satisfechos con el servicio ofrecido.